什么是人情味？医院应该是最有人情味、最尊重人的场所。

  医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。

提升患者的满意度

  在医院住院区，常常有出院的患者家属们亲自到护士站道声：感谢！医院护士们无微不至的呵护每一个入院的患者，出院后都能喊出她们的名字，每每看了都很感动，因为她们真是在用心做事！把病人真正当作自己的亲人一样来服务，体现在医患沟通过程中的人性化也会自然流露出来。